Le syndrome d'épuisement professionnel ou burnout se caractérise par un état d'épuisement général.
Cet épuisement est à la fois :
- psychique,
- physiologique,
- émotionnel
- mental :
c’est la résultante de l’accumulation de stress varié sur du long terme.
Le burnout est la conséquence de réactions de stress quotidiens et répétitifs qui finissent par user et épuiser l’individu.
Le phénomène de burnout est un processus comprenant 3 composantes principales :
1° la dimension stress du burnout
Le burnout se traduit par un état de fatigue psychologique caractérisée par une absence quasi totale d'énergie émotionnelle.
L'épuisement émotionnel correspond au manque d'énergie, au sentiment d'être exténué par les exigences de son travail. Vidé nerveusement, la personne a perdu tout entrain, elle est démotivée.
Trop engagée dans des activités professionnelles, la personne épuise peu à peu son capital énergie. Par conséquent, la personne va puiser constamment ses ressources personnelles, la force dont elle a besoin pour mener à bien ses tâches. Les ressources n'étant pas illimitées finissent pas se tarir. Du coup, la personne se sent littéralement vidée et au bout du rouleau. La seule pensée d'avoir à affronter une nouvelle journée de travail dans ces conditions lui est insupportable.
2° Dimension interpersonnelle
Le 2ème stade du burnout se traduit par un état de dépersonnalisation caractérise par une attitude négative et détachée de la part de l'individu envers les personnes avec qui il est en interaction (collègues, clients, usagers, patient etc.). Ces dernières finissent par être traitées comme des objets.
L’individu établit des barrières émotionnelles entre lui, les personnes qui l'entourent et les situations susceptibles d'exiger trop d'énergie de sa part, ce qui lui permet de ne pas gaspiller cette énergie qui lui fait si cruellement défaut. Ce détachement excessif est souvent accompagné d'une perte d'idéalisme.
3 ° Dimension d’auto évaluation
Le 3ème stade du burnout comprend une diminution du sens de l'accomplissement et de la réalisation de soi. À ce stade, l'individu va porter un regard particulièrement négatif et dévalorisant sur la plupart de ses réalisations et accomplissements personnels et professionnels. Il est démotivé et son estime de soi s’en ressent. La perte de confiance en soi résultant de ce type d'attitude est associée à des états dépressifs importants et à une incapacité à faire face aux obligations professionnelles.
L’état de burnout se manifeste par de nombreux symptômes :
les symptômes physiologiques (troubles du sommeil, fatigue chronique, insomnies, douleurs diffuses chroniques),
les symptômes cognitifs et affectifs (dysphorie, hypersensibilité, pessimisme, désespoir,dépression, cynisme, indécision, manque de concentration, tendance à tenir les autres et le système responsable des problèmes personnels, isolement et détachement émotionnel image négative de soi)
les symptômes comportementaux (baisse marquée de la productivité augmentation de l'abus de substances toxiques comme l'alcool, la drogue, irritabilité, agressivité, impulsivité, repris sur soi)
Le burnout est avant tout le résultat produit par le contexte situationnel, même si ce phénomène se traduit essentiellement au niveau de l'individu.
Les causes du burnout sont multiples et varient d'une profession à une autre.
LES FACTEURS DE RISQUES :
La surcharge de travail,
Autant qualitative que quantitative, la surcharge de travail contribue à l'épuisement émotionnel et réduit la capacité des individus à faire face aux exigences. Si la charge ne permet pas à la personne d’avoir l’opportunité de pouvoir récupérer de la fatigue extrême que le repos et le sommeil ne permettent pas à soulager ; alors le burnout s’ensuit. De plus en plus, les individus sont confrontés à un déséquilibre persistant entre les exigences et les ressources.
Les conflits de rôle
Faire face à des demandes contradictoires, à des doubles contraintes, être confronté au conflit entre vie professionnelle et vie familiale.
L'ambiguïté de rôle
Avoir un profil de poste mal défini, manquer d'informations sur la façon de faire son travail, entrave le développement et la réalisation des buts.
Le manque de contrôle sur son activité
La capacité à fixer les priorités dans son travail, la façon de faire son travail, la possibilité de prendre des décisions, etc., sont des éléments qui caractérisent « le professionnel ».
Si les individus n'exercent pas de contrôle sur les dimensions importantes de leur travail, s’ils ne traitent pas les problèmes qu'ils identifient, ils perdent tout intérêt pour leur activité. L'exercice du contrôle est un élément essentiel pour le bien-être de l'individu. Quand des procédures strictes sont imposées (par exemple, suivre un script précis pour les employés des centres d'appels), quand l’individu est confronté à un conflit de rôle ou à une ambiguïté du rôle, alors cela aboutit au risque de burnout.
Des récompenses insuffisantes
Les individus espèrent que leur travail apportera récompense matérielle, reconnaissance et sécurité. Si des récompenses intrinsèques se réduisent, et si les récompenses extrinsèques apportées par un travail agréable se raréfient. Alors ces éléments accroissent la vulnérabilité au burnout.
La rupture de la communauté et l'absence de soutien social.
Aujourd'hui, la communauté est minée par la perte de sécurité du travail et par une centration excessive sur les profits à court terme ce qui met à mal la solidarité des individus entre eux. Le manque de soutien des supérieurs peut être la cause de l'épuisement émotionnel, de la dépersonnalisation et du défaut d'accomplissement personnel. Le Lean Manufacturing contribue à briser la communauté et le soutien entre les individus.
L'absence d'équité
Un nombre important de recherches a montré que le manque de réciprocité est associé au burnout.
Les conflits de valeurs
Les valeurs poussent les individus à s'orienter vers le choix de tel ou tel métier. Dans des situations, il peut exister un conflit entre les valeurs de l'individu et celle de l'organisation. Face à cette dissonance les personnes sont en souffrance, on parle de souffrance éthique, les individus ne se reconnaissent pas dans ce qu'elles font. Ce conflit entre les valeurs de l'individu et celles de l'organisation peuvent aboutir à un burnout.
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En conclusion le burnout entraine des conséquences dévastatrices pouvant affecter la santé et le bien-être des individus, ainsi que la performance des organisations.
Sur le plan individuel, il peut entraîner des problèmes de santé physique et mentale, y compris l'anxiété, la dépression, les troubles du sommeil, les problèmes cardiovasculaires et un affaiblissement du système immunitaire. Il peut également affecter la vie personnelle, les relations interpersonnelles et la satisfaction globale.
Au niveau de l’entreprise, le burnout entraine une baisse de la productivité, une augmentation de l'absentéisme, un taux élevé de rotation du personnel et une diminution de la qualité du travail.
La question de l’épuisement professionnel représente un enjeu important de santé publique ; 2,5 millions d’actifs sont concernés.
En tant que psychologue, j’interviens au niveau individuel en recevant les personnes à mon cabinet, mais également au sein des entreprises pour réfléchir avec les différents protagonistes sur des solutions de prévention à mettre en place.
En effet, en reconnaissant les signes précoces, en adoptant des stratégies d'adaptation et en mettant en place des politiques organisationnelles favorables, il est possible de réduire le risque de burnout et de favoriser un environnement de travail sain et productif pour tous.